در صنعت تجارت الکترونیک، فروش آنلاین کالاهای لوکس بسیار چالش برانگیز است. در فضای آنلاین اعتمادسازی کمی سخت تر است و کاربران معمولاً برای خرید کالاهای لوکس با قیمت بالا ترجیح می دهند به فروشگاه ها به صورت حضوری مراجعه کنند. اما باید بدانید که بازار کالاهای لوکس فرصت های بیشتری برای کسب درآمد میلیونی در اختیار شما قرار می دهند.

در واقع فروش اقلام لوکس به صورت آنلاین، نه تنها قابل انجام است، بلکه سود بیشتری نیز دارد. به همین دلیل است که بسیاری از صاحبان فروشگاه ها به دنبال فروش اقلام لوکس هستند. با این حال برای فروش چنین کالاهایی شما نیاز به رویکرد متمرکز تر و یک استراتژی مناسب خواهید داشت. با این حال، انجام این کار پیچیده‌ نخواهد بود. در این مقاله می خواهیم ترفندهایی برای فروش کالاهای لوکس را به شما معرفی کنیم.

چه کالاهایی لوکس محسوب می شوند؟

کالاهای لوکس اغلب مترادف با کالاهای لاکچری و گران قیمت هستند. برخلاف کالاهای ضروری، کالاهای لوکس معمولاً غیر قابل دسترس تر هستند. کالاهای لوکس می تواند لباس هایی از برند های خاص، عطر و … باشد. فروش این دسته از کالاهای گران قیمت نسبت به سایر کالاها سخت تر است و افراد برای خرید آن ها نیاز دارند که به شما اعتماد کنند. بنابراین یادگیری نحوه فروش کالاهای لوکس بسیار مهم است.

فروشگاه هایی که کالای لوکس به فروش می رسانند، چه چالش هایی دارند؟

فروشگاه های آنلاین برای فروش محصولات لوکس خود معمولاً با این موارد مواجه هستند و اگر آن ها را بهبود دهند، می توانند درصد فروش خود را تا حد زیادی افزایش دهند:

وب سایت به کندی بارگذاری می شود.

آیا می دانستید که 40 درصد از مصرف کنندگان ادعا می کنند که اگر مدت زمان بارگذاری سایت بیش از 3 ثانیه طول بکشد، آن را ترک می کنند. نزدیک به 80 درصد از این مشتریان بالقوه ادعا می کنند که هرگز به فروشگاهی که آن ها را مجبور کرده است چند ثانیه بیشتر صبر کنند، باز نخواهند گشت! این بدان معنی است که اگر پردازش وب سایت شما به اندازه کافی سریع نباشد، تقریباً نیمی از مشتریان خود را (برای همیشه!) از دست خواهید داد.

رابط کاربری به اندازه کافی جذاب نیست.

92.6 درصد از مشتریان، تصاویر یک وب سایت را مهم ترین عامل تأثیرگذار برای خرید محصول می دانند. در وب سایتی که کالای لوکس به فروش می رسد، تصاویر باید بیشترین کیفیت را داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که طراحی وب سایت شما با برند شما سازگار است. مشتریان شما متوجه رنگ‌ها، نوع فونت، اندازه فونت و عکس‌ها در فروشگاه شما خواهند شد، بنابراین مطمئن شوید که ظاهر وب سایت به خوبی نشان‌دهنده مفهوم برند شما است.

افراد نمی توانند به شما اعتماد کنند.

یکی از بزرگ ترین چالش های پیش روی خرید اینترنتی کالاهای لوکس، جلب اعتماد مشتریان است. مردم اغلب به دلیل عدم اعتماد، کالای لوکس را از طریق اینترنت خریداری نمی کنند. علاوه بر بهبود ظاهر کلی وب سایت خود، شما می توانید اعتماد مشتریان بالقوه به برند خود را با موارد زیر افزایش دهید :

• افزودن اطلاعات دقیق در مورد برند، سوالات متداول، سیاست بازپرداخت و جزئیات تحویل به فروشگاه شما
• ارائه عکس و فیلم با وضوح بالا از کالاهای لوکس خود
• از محتوای تولید شده توسط کاربر مانند نظرات، رضایتمندی ها، ویدئو های ارسالی و … در فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید.
• افزودن بازخورد مشتری به صفحات محصول خود باعث می‌شود مشتریان شما حتی بیشتر خرید کنند. علاوه بر این، این موارد به شما کمک می کنند تا ارتباطات عاطفی با مشتریان خود ایجاد کنید و در نتیجه اعتماد به برند خود را افزایش دهید.

پیمایش در سایت دشوار است.

یک منوی ناوبری گیج کننده که دسترسی به آن دشوار است، یکی دیگر از عوامل بازدارنده مهم برای خرید محصولات توسط مشتریان است. برای اینکه تجربه پرداخت مشتریان خود را تا حد امکان سریع و ساده کنید، باید منوهای پیمایش خود را در بالا یا سمت راست صفحات وب خود نگه دارید (جایی که مشتریان شما انتظار دارند آن ها را پیدا کنند). همچنین محصولات خود را دسته بندی کنید و امکان فیلتر کردن آن ها بر اساس عوامل مختلف مانند قیمت، رنگ، برند و… ایجاد کنید.

چگونه کالاهای لوکس خود را به فروش برسانیم؟

1. مشتریان هدف خود را مشخص کنید.

پس از تاسیس فروشگاه خود، یک سوال مهم مطرح می شود: کالاهای لوکس خود را به چه کسی می فروشید؟ شما باید اطلاعات جمعیتی مانند میانگین سنی خریداران، محل زندگی آن ها و… را مشخص کنید. به عنوان مثال همانطور که می دانید، افراد با موقعیت اجتماعی بالاتر، اغلب برای خرید محصولات لوکس هزینه زیادی می کنند و این موضوع بر نحوه ی قیمت گذاری محصولات و سایر موارد تاثیر می گذارد.

2. یک فروشگاه آنلاین ایجاد کنید.

اولین کاری که هر فروشنده باید انجام دهد، این است که یک فروشگاه آنلاین ایجاد کند. امروزه، دنیای تجارت الکترونیک به حدی مدرن شده است که پلتفرم‌های بی‌شماری وجود دارد که می‌توانید فروشگاه خود را تنها با چند کلیک ایجاد کنید. سایت ساز ها و سیستم های مدیریت محتوای مختلفی مانند وردپرس وجود دارند که به شما کمک می کنند بدون نیاز به داشتن دانش برنامه نویسی وب سایت خود را ایجاد کنید.

3. یک وب سایت فوق العاده ایجاد کنید.

یک برند لوکس باید سایت بسیار عالی داشته باشد تا از میان رقبای خود متمایز شود. تکنیک‌های مختلف می‌توانند به شما کمک کنند تا یک تجربه فوق‌العاده برای کاربران خود ایجاد کنید. برای داشتن یک وب سایت بهتر است موارد زیر را در نظر بگیرید:

• هدف سایت

وب سایت شما باید نیازهای کاربر را برآورده کند. داشتن یک هدف نهایی در همه صفحات به کاربر کمک می کند تا با آنچه شما ارائه می دهید، تعامل داشته باشد. هدف وب سایت شما چیست؟ فروش محصولات لوکس، بنابراین شما باید بر اساس آن وب سایت خود را طراحی کنید.

• رنگ

رنگ قدرت انتقال پیام ها و برانگیختن پاسخ های احساسی را دارد. پیدا کردن یک پالت رنگی که متناسب با برند شما باشد، به شما این امکان را می دهد که بر رفتار مشتری خود نسبت به برند خود تأثیر بگذارید. انتخاب رنگ های مناسب باعث جذب مشتری و ایجاد حس خوب در کاربر می شود.

• فونت

تایپوگرافی نقش مهمی در وب سایت شما دارد. توجه را جلب می کند و به عنوان صدای برند شما عمل می کند. حروف باید خوانا باشند و حداکثر از 3 فونت مختلف در وب سایت خود استفاده کنید.

• تصاویر

تصاویر محصولات باید گویا باشند و نشان دهنده ی لوکس بودن کالای شما باشند. بسیار مهم است که از تصاویر با کیفیت بالا برای ایجاد دید حرفه ای تر و اعتبار در ذهن بازدیدکنندگان استفاده کنید.

• ناوبری

همانطور که در ابتدا نیز گفته شد، ناوبری سیستمی است که در وب سایت هایی استفاده می شود که در آن بازدیدکنندگان با یکدیگر تعامل دارند و آنچه را که به دنبال آن هستند، پیدا می کنند. ناوبری وب سایت برای حفظ بازدیدکنندگان کلیدی است. اگر ناوبری وب سایت گیج کننده باشد، بازدیدکنندگان دیگر به وب سایت شما مراجعه نخواهند کرد.

• بهینه سازی سایت برای موبایل

داشتن یک وب سایت ریسپانسیو نقش مهمی در سئو سایت شما دارد. استفاده از تلفن همراه به طور مداوم در حال رشد است، بنابراین شما باید وب سایت خود را به گونه ای طراحی کنید که در موبایل نیز به خوبی به نظر می رسد. بیش از نیمی از جستجوهای خریداران لوکس در حال حاضر در دستگاه های تلفن همراه انجام می شود. بنابراین باید وب سایت خود را به خوبی برای موبایل بهینه سازی کنید.

4. اعتماد سازی کنید.

برای فروش کالای لوکس در سایت خود، باید اعتبار خود را ثابت کنید. ارائه ضمانت بازگشت وجه و خدمات پس از فروش می تواند به ایجاد این اعتماد کمک کند.  همچنین بهتر است موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• صفحات محصول

اطمینان حاصل کنید که تصاویر استانداردی را برای محصول خود در سایتتان قرار داده اید : پس زمینه سفید، زوایای متعدد از محصول. علاوه بر این، شما باید تصاویر بیشتری را اضافه کنید. استفاده از تصاویر با کیفیت و توضیحات مناسب به شما کمک می‌کند رتبه بهتری کسب کنید و می‌تواند اعتماد ایجاد کند.

• محتوا

محتوا ابزار قدرتمندی برای کسب و کار شما است (مثلاً ویدیوها، مقالات وبلاگ، راهنماها). نه تنها می توانید با رتبه بندی بالا در موتورهای جستجو، ترافیک وب سایت خود را افزایش دهید، بلکه می توانید با ایجاد محتوای با کیفیت بالا، سئوی کل وب سایت خود را بهبود بخشید.

ایجاد محتوای با کیفیت بالا همچنین به خوانندگان می گوید که شما در یک حوزه ی خاص معتبر و متخصص هستید. به عبارت دیگر، ایجاد محتوا به شما کمک می‌کند تا خود را به عنوان یک متخصص در جایگاه خاص معرفی کنید.

• اشتراک گذاری نظرات مشتریان

حقیقت این است که ما در عصری زندگی می کنیم که مصرف کنندگان نسبت به شرکت ها نمی توانند به راحتی اعتماد کنند. آن ها همچنین آگاه تر از همیشه هستند. نمایش نظرات در صفحات محصول شما قطعا می تواند اعتماد ایجاد کند. در دنیای تجارت الکترونیک، اکثر مردم معمولا نظرات مشتریان را به دو دسته تقسیم می‌کنند: نظرات درباره ی محصول و فروشگاه. نظرات به بازدیدکنندگان کمک می کند تا به برند شما اعتماد کنند.

همچنین مهم است که شما به عنوان صاحب یک کسب وکار به بازخورد منفی پاسخ دهید و با احترام آن ها را بپذیرید. به یاد داشته باشید، برخی از خریداران عمداً نظرات منفی را جستجو می کنند، زیرا این موضوع به تصمیم گیری آن ها بیشتر کمک می کند. اینکه شما به طور حرفه ای به یک شکایت و بازخورد منفی پاسخ می دهید، برای اعتماد سازی بسیار مفید خواهد بود.

5. انجام تبلیغات

اگر می خواهید از مزایای صنعت تجارت الکترونیک بهره مند شوید، تکنیک های دیجیتال مارکتینگ را در نظر بگیرید. کانال های رسانه های اجتماعی یکی از راه های ارتباطی با مخاطبان جدید برای فروش کالاهای لوکس هستند. تبلیغ برند خود در رسانه های اجتماعی یکی از اقتصادی ترین راه ها برای انجام آن است.

رسانه های اجتماعی از طریق بازاریابی دهان به دهان و یا ویروسی به محبوب شدن محتوای شما کمک می کنند. مطمئن شوید که صدایی متمایز و محتوای قابل تشخیص دارید تا وقتی مشتری آن را ببیند، متوجه برند شما شود. اگر تبلیغات به درستی انجام شود، می تواند به شما در ایجاد رابطه قوی با مشتریان و افزایش درآمد کمک کند.

6. ارائه تخفیف و کوپن

یکی از راه‌های افزایش فروش، مراقبت از مشتریان قدیمی است. شما می توانید این دسته از مشتریان خود را با ارائه ی کوپن ها با خود همراه کنید. همچنین می توانید یک برنامه وفاداری مشتری داشته باشید، به عنوان مثال کارت عضویت و از این طریق آن ها را تشویق به خرید محصولات خود کنید. افزونه کوپن هوشمند ووکامرس یک ابزار بسیار کاربردی در این مورد است.

7. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان

ارائه خدمات خوب و استثنایی به مشتریان بهترین استراتژی برای یک فروشگاه آنلاین موفق است که کالاهای لوکس می فروشد. هرچه مشتریان رضایت بیشتری داشته باشند، افراد بیشتری جذب فروشگاه شما خواهند شد. به عنوان مثال ارائه ی خدمات پشتیبانی مناسب می تواند یک امتیاز مثبت برای شما محسوب شود. اطمینان حاصل کنید که چت های زنده در وب سایت شما فعال هستند و تحویل رایگان برای سفارش های بیش از مقدار مشخصی هزینه را ارائه دهید.

در صورت امکان، یک کد رهگیری برای بررسی وضعیت فعلی کالا در اختیار آن ها قرار دهید. مراقبت از مشتریان و ارائه ی خدمات پس از فروش را اولویت خود قرار دهید تا احساس خاصی به فروشگاه شما ایجاد شود. این بهترین راه برای به دست آوردن مخاطبان وفادار است.

جمع بندی

افتتاح یک فروشگاه اینترنتی برای فروش کالاهای لوکس کار پیچیده ای نیست، با این حال، مواردی وجود دارد که باید به آن ها توجه داشته باشید. به طور خلاصه در ابتدا باید یک فروشگاه بر روی یک پلت فرم تجارت الکترونیک مناسب و یا وردپرس راه اندازی کنید. هنگامی که فروشگاه خود را راه اندازی کردید، باید وب سایت خود را به بهترین شکل طراحی کنید. سعی کنید که از اصول سئو در سایت خود بهره مند شوید تا گوگل و کاربران به شما اعتماد کنند و از این طریق محصولات لوکس خود را به فروش برسانید.

تسلط بر مهارت‌ها و راه‌های مختلف برای تبلیغ کالاها و برندهای لوکس خود چیزی است که نباید از آن غافل شوید. مطمئن شوید که اقلام لوکس خود را با استفاده از چندین کانال بازاریابی تبلیغ کنید. از رسانه های اجتماعی به نفع خود استفاده کنید و در آن ها فعال باشید. در پایان، این را باید بدانید که ارائه خدمات و پشتیبانی ممتاز به مشتریان خود بیشترین مزیت را برای شما به همراه خواهد داشت.