هاتجر چیست؟

Hotjar ابزاری برای تجزیه تحلیل و جمع آوری بازخورد کاربران ایجاد شده که کمپانی هاتجر این ابزار خود را (همه کاره و جامع) می نامد. این برنامه داده هایی را که از ابزار های تجزیه و تحلیل سنتی مانند Google Analytics قابل دریافت بود، با هدف کمک به درک رفتار بازدیدکنندگان در وب سایت تکمیل می کند. این داده ها مواردی نظیر، لینک هایی که کاربران کلیک می کنند تا مطالبی که خوانده شده را، را شامل می شود.

نکته قابل توجه هاتجر در قابلیت ترکیب تحلیل ها با ابزار بازخورد کاربران است.

رمز موفقیت در کسب و کار آنلاین، درک نیاز مشتریان است. Hotjar یکی از آخرین ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت بوده که برای کمک به بازاریابان برای درک بهتر کاربران طراحی شده است. این برنامه در سال 2014 معرفی شده و تا سال 2015 ناشناخته بود. رشد سریع Hotjar در سال های اخیر نشان دهنده ی محبوبیت و لزوم استفاده از این برنامه تجزیه و تحلیل در سال های گذشته است.

برای انکه بدانید در هر صفحه چه مشکلاتی وجود دارد که باعث دفع مخاطب می شود؟ اینجاست که هاتجر وارد عمل می شود تا گزارشی از رفتار کاربران را در اختیارتان قرار دهد. در این مقاله، ابزاری به نام هاتجر را معرفی می کنیم و به مزایا و معایب و استفاده ی آن برای مشاهده رفتار بازدیدکنندگان می پردازیم. پس در ادامه با ما همراه باشید.

Hotjar همچنین می تواند نرخ تبدیل (Conversion rate) سود شما را در هر مرحله از فروش به شما نشان دهد.

قبل از وجود این برنامه، برای دسترسی به تمامی این ویژگی ها به سیستم عامل های مختلفی نیاز داشتیم که هرکدام هزینه و پیچیدگی مجموعه ابزار بهینه سازی شما را افزایش می دادند. Hotjar تجزیه و تحلیل های مختلف شامل نرخ تبدیل(CRO) و ویژگی های بازخورد کاربر را در یک پلتفرم واحد (و با قیمت نسبتاً مناسب) برای شما جمع آوری می کند.

به طور خلاصه، استفاده از Hotjar مانند نشستن در کنار مشتریان خود هنگام مرور وب سایت بوده که آن ها را به سمت خرید محصولات با بهینه سازی ساختار سایت ترغیب می کند.

همانطور که می دانید، ابزارهای سئو و بهینه سازی سایت، در دو گروه تقسیم بندی می شوند. ابزارهایی که رفتار کاربران را بررسی کرده و گزارش می دهند و ابزارهایی که امکان دریافت بازخورد کاربران را فراهم می کنند. بعضی از این ابزارها، فقط در یکی از این دو دسته فعالیت دارند. اما هاتجر (Hotjar یا نقشه حرارتی) ابزاری است که تقریباً هر دو دسته را پوشش می دهد.

در ادامه قابلیت های کلیدی موجود در هاتجر را بررسی می کنیم و می بنیم که قابلیت های مربوط به آنالیز و بازخورد هاتجر چیست؟ اما قبل از آن بیایید ببینیم که چرا باید هاتجر را انتخاب کنیم؟

چرا باید از هاتجر استفاده کنیم؟

تقریباً همه ما می دانیم که برای موفقیت یک وب سایت باید از ابزارهای آنالیز سئو استفاده کنیم. اما حالا که می دانیم هاتجر چیست، سؤال این است که از میان ابزارهای موجود، چرا باید از هاتجر استفاده کنیم؟ به طور کلی مزایا و کاربردهای هاتجر را می توان در این چند مورد خلاصه کرد:

• هاتجر در مورد هر آنچه در وب سایت شما اتفاق می افتد، گزارشی شفاف و بصری می دهد.
• به شما کمک می کند که دلیل بعضی از رفتارهای خاص کاربران (مثل رها کردن وب سایت، استقبال زیاد از یک محتوا یا نادیده گرفتن یک محتوا و …) را پیدا کنید.
• تمام اطلاعات را در قالبی ساده ارائه می دهد. بنابراین برای استفاده از آن نیاز به یادگیری سخت و طولانی نیست.

اما برای پاسخ دقیق تر به پرسش بالا، در این قسمت مهم ترین قابلیت ها و مزایای هاتجر را به صورت عمیق تر مرور می کنیم:

• مقایسه Tapها و کلیک ها در قبل و بعد از اصلاحات و تغییرات
• شناسایی محتواهایی که با استقبال رو به رو نشده اند برای حذف یا اصلاح آنها
• بررسی این که کدام نوع طراحی سایت بهتر کار می کند؟
• اطلاع از این که آیا CTAها (لینک های Call To Action) توجه کاربر را جلب می کنند یا نه؟
• استفاده از FAQ (پرسش و پاسخ های متداول) برای اطلاع از نظرات کاربران
• استفاده از گزارش های هاتجر برای اثبات این که چه چیزهایی می توانند در وب سایت مفید باشند و چه چیزهایی می توانند مضر باشند
• تغییر طراحی رابط یا تجربه کاربری بر اساس انتقادات کاربران
• اطلاع از این که چه نوع محتوایی برای قسمت Above the fold (قسمت بالای صفحه که بدون اسکرول کردن دیده می شود) مناسب تر است
• شناسایی اِلِمان هایی که مزاحم کاربر هستند برای حذف آنها
• نظرسنجی مستقیم از کاربران، قبل از این که از سایت خارج شوند
• شناسایی محتواهای محبوب کاربران برای اضافه کردن محتواهای جدید
• ساختن ایده های جدید تست A/B و مشاهده میزان کارآمدی آنها
• جمع آوری توصیفات و نظرات ارزشمند و تأثیرگزار کاربران
• بازطراحی تجربه کاربری به کمک آنالیز گزارشاتی که از دستگاه های مخلتف کاربران دریافت می شود و … .

چگونه از هاتجر برای وب سایت خود استفاده کنیم؟

برای استفاده از هاتجر، به عنوان اولین مرحله باید یک حساب کاربری در وب سایت این ابزار ایجاد کنید. شما به شناسه یا ID سایت خود نیاز دارید که هنگام ورود به حساب جدید باید درست روی داشبورد باشد. سپس باید به کمک یک مدیریت تگ پیشرفته مانند Google Tag Manager این ابزار را نصب کنید.

وقتی وارد هاتجر می شوید، اولین صفحه ای که مشاهده می کنید، داشبورد آن است. در این صفحه در منوی سمت چپ، ابزارهای اصلی آنالیز و بازخورد را داریم. در قسمت بالا و سمت راست نیز یک نشانگر می بینیم که بیان می کند IP سایت شما به درستی در حال ردیابی است. فعالیت اخیر کاربران نیز در سمت راست صفحه نمایش داده می شود. در این قسمت می توانید روی گزارش مد نظرتان کلیک کرده و آن را مشاهده کنید.

ابزارهای آنالیز در هاتجر چیست؟

ابزارهای آنالیز (Tools Analysis )، رفتار کاربران در وب سایت را رصد کرده و اطلاعات به دست آمده را به عنوان گزارش نمایش می دهند. طبیعتاً ابزار قدرتمندی مانند هاتجر نیز از این قابلیت بهره مند است. در این قسمت با مهم ترین ابزارهای موجود در هاتجر که مسئولیت آنالیز وب سایت را به عهده دارند، آشنا می شویم.

هیت مپ

هیت مپ یکی از برجسته ترین و مهم ترین ابزارهای موجود در هاتجر است. اما کاربرد هیت مپ در هاتجر چیست؟ نقشه های حرارتی(Heatmaps)، در واقع فعالیت بازدید کنندها را در وب سایت شما نشان می دهد.

همانطور که در تصویر پایین مشاهده می کنید، هر اقدام بازدید کننده مانند حرکات ماوس و همچنین کلیک برای شما قابل مشاهده است، همچنین می توانید تعداد دفعات کلیک کاربران بر روی مکان های مشابه مشاهده کنید.
در تصویر بالا و با توجه به نقاط مشخص شده، افراد زیادی برای رفتن به صفحه اصلی بر روی نشان Hotjar و هم چنین بر روی گزینه ثبت نام کلیک می کنند.
به طور کلی، نقشه ی حرارتی Hotjar با ردیابی حرکات موس در صفحات شما، نحوه مرور بازدیدکنندگان در وب سایت شما را بررسی می کند. این فاکتورها، مهم ترین شاخص ها برای شناسایی انگیزه و تمایل کاربر محسوب می شوند. بنابراین با بررسی این نقشه بصری، می توانید دریابید که کاربران چه می خواهند، به چه چیزی بیشتر علاقه دارند و در سایت دقیقاً چه رفتاری دارند.

برای استفاده از هیت مپ در هاتجر ابتدا باید روی گزینه Heatmaps در منوی اصلی کلیک کنید. در بالای صفحه هیت مپ، گزینه های مختلفی را می بینید. به کمک این گزینه می توانید هیت مپ را روی حالات، دسکتاپ، موبایل یا تبلت مشاهده کنید. همچنین می توانید گزارش هیت مپ را برای فاکتورهای مختلفی مثل، Click، Move و Scroll نیز فیلتر کنید. در دسته بندی سمت راست نیز می توانید تعیین کنید که آیا می خواهید گزارشات را فقط مشاهده کنید و یا مایلید آنها را با فرمت JPEG یا CSV دانلود کنید.

ضبط جلسه

قابلیت Session Recordings یا ضبط نشست از جالب ترین قابلیت های هاتجر به شمار می رود.

Hotjar یکی از اولین ابزارهای تجزیه و تحلیل است که قابلیت ضبط فعالیت بازدیدکنندگان را ارائه می دهد. این ویژگی و امکان ضبط و ثبت صفحه مرور شده توسط کاربران، شما را از جزئیات فعالیت هر کاربر مطلع می کند. اگر چه امروزه ابزار های گوناگونی این ویژگی را به سیستم عامل های خود اضافه کرده اند، اما همچنان هاتجر پیشتاز در این موارد است.بنابراین به کمک Session Recordings، می توانید حدس و گمان ها را کنار گذاشته و از رفتار واقعی کاربر مطلع شوید. در این قسمت کلیک ها، Tapها و حرکت موس کاربران و فاکتورهای مربوط به قابلیت استفاده (Usability) را در قالب یک ویدیو مشاهده می کنید.

با بررسی ویدئو های ثبت شده توسط کاربران، می توانید به راحتی از نحوه تعامل دقیق کاربران با برند خود مطلع شوید که شامل: نحوه جست و جوی کاربران، حرکت ماوس یا لمس صفحات تلفن همراه و غیره می شود. بنابراین توسط این قابلیت Hotjar، می توانید تجربه کاربری وب سایت خود را از دیدگاه کاربران مشاهده کرده و درک بهتری از مشکلاتی که مانع فروش می شوند، پیدا کنید.

برای مشاهده ضبط نشست ها ابتدا در منوی اصلی روی Recording کلیک کنید. در این قسمت 100 پیمایش اخیر ضبط شده نشان داده می شود. همچنین می توانید فیلترهای صفحات بازدید شده، زمان ماندن در سایت، نوع دستگاه، نوع مرورگر و نوع سیستم عامل را انتخاب کنید.

قیف های تبدیل (Conversation Funnel)

گزارشی از این که کاربران از کجای پیمایش خود، سایت را ترک کرده اند به ما می دهند. برای مثال بعضی از کاربران شاید فقط با کمی اسکرول کردن صفحه از آن خارج شوند، بعضی بعد از مشاهده چند صفحه، بعضی بعد از ثبت نام در سایت و … . برای مشاهده این اطلاعات کافیست روی گزینه Funnels در منوی اصلی کلیک کنید.

به کمک اطلاعاتی که این قابلیت در اختیارمان قرار می دهد، می توانیم متوجه شویم که بیشترین خروج کاربران روی کدام صفحات بوده است. بنابراین می توانیم آن صفحات را در جهت جذب مخاطب، باز طراحی کرده و تغییر دهیم.

مطابق با تصویر پایین، هاتجر توسط 4 صفحه، تجزیه و تحلیل تا نرخ تبدیل را به شما نشان می دهد.

در قسمت اول تحت عنوان صفحه اصلی(Home page)، درصد افرادی که به صفحه اصلی شما می آیند و سپس به دلایلی از آن خارج می شوند را نشان می دهد.

در مرحله بعد قسمت قیمت گذاری (Pricing)، شامل کسانی است که با مراجعه به صفحه قیمت گذاری یک محصول، به محصول شما علاقه نشان می دهند. وجود درصد افت قابل توجه در این قسمت طبیعی است.

سرانجام قسمت ثبت نام(Register)، شامل افرادی است که برای خرید محصول شما ثبت نام می کنند.

به طور خلاصه این مراحل نشان دهنده ی قیف فروش شماست.

در تمامی این موارد می توانید تعداد بازدید ها را مشاهده کنید که این به معنای تعداد افرادی است که تشکیل دهنده این درصد هستند.از معایب  Hotjar در این جا می توان به انجام تجزیه و تحلیل فقط توسط رفتار بازدید کنندگان در صفحات وب سایت شما اشاره کرد. در واقع به معنای این است که قیف فروش شما منحصراً از بازدیدهای وب سایت شما تشکیل شده است،که این به معنای عدم توجه این ابزار به منابع ترافیک یا روشهای تبدیل شما است

آنالیز فرم

به کمک قابلیت آنالیز فرم (Form analysis) می توانید متوجه شوید که دلیل این که بعضی کاربران فرم ها را کامل پر نمی کنند چیست؟ در واقع در این قابلیت مشاهده می کنید که کدام سؤالات پاسخ داده نشده اند، یا پر کردن کدام قسمت سخت تر بوه و کاربر آن را چند بار وارد کرده است و … . برای دستیابی به این قسمت نیز کافیست روی گزینه Forms در منوی اصلی کلیک کنید. با استفاده از اطلاعات این بخش، می توانید متوجه نقاط ضعف فرم های خود شده و آنها را تغییر دهید.

ابزارهای بازخورد در هاتجر چیست؟

اکنون می رسیم به ابزارهایی که در دسته گزارش بازخورد کاربران قرار می گیرند (Tools Feedback ). این ابزارها شامل نظرسنجی هایی به روش های مختلف می شوند که مخاطب می تواند از طریق آنها، نظر خود را ثبت کند. بنابراین جمع آوری این نظرات، می تواند تحلیل رفتار کاربران را بسیار راحت تر کند. در ادامه روش های مختلفی را که هاتجر برای نظرسنجی از مخاطبان در اختیارمان قرار می دهد را بررسی می کنیم.

نظرسنجی روی صفحه

همانطور که قبلا اشاره شده است، قدرت Hotjar در ترکیب تجزیه و تحلیل با مجموعه بازخورد کاربران است. در این ترکیب هاتجر با سایر سیستم عامل ها متفاوت عمل می کند.

نظرسنجی به شما امکان می دهد که از کاربران برای برخی اقداماتی که انجام می دهند یا لغو کرده اند، نظر سنجی کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری فرآیند خرید خود را تکمیل نکرده و یا اشتراک خود را لغو کرده است، می توانید مستقیماً از او سوال کنید.

یکی از مؤثرترین اقداماتی که می توانید برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری وب سایت خود انجام دهید، این است که بدانید که کاربران چه می خواهند و چه عواملی مانع آنها برای دستیابی به هدفشان می شوند. خوشبختانه به کمک قابلیت نظرسنجی در سایت (On-page Survey) در هاتجر می توانید سؤالاتی را به عنوان نظرسنجی در قسمت های گوناگون وب سایت (در نسخه دسکتاپ سایت و یا نسخه تلفن همراه) قرار دهید.

نظرسنجی های روی صفحه، در واقع پنجره های کوچکی هستند که در لحظه، یک سؤال کوتاه و سریع از کاربر می پرسند. به عنوان مثال سؤال هایی مانند: “آیا این محتوا برایتان مفید بود؟” و کاربر با یک جواب بله یا خیر پاسخ خود را ثبت می کند.

علاوه بر این می توانید قبل از این که کاربر سایت را رها کند، او را دعوت کنید تا نظرات و انتقادات خود را با شما به اشتراک بگذارند. با این کار به راحتی مطلع می شوید که کاربر پس از پیمایش در سایت شما و وقتی در حال خروج از سایت است، چه نظری درباره سایت دارد.

بازخورد

قابلیت (Incoming Feedback) یک ابزارک قابل ارتقا در صفحه وب سایت است.توسط این قابلیت هاتجر، در واقع می توانید از نظر بازدیدکنندگان خود درباره صفحات و یا عملکرد خود مطلع شوید و اگر با مشکلی روبرو شوید و یا تعداد مشتری ها کم شود، این قابلیت راهکاری برای خروج شما از بحران احتمالی محسوب می شود.  در این نوع نظرسنجی، کاربران می توانند بازخورد مثبت با منفی خود را از راهی آسان وسریع ثبت کنند. نظری که کاربران ثبت می کنند، می تواند برای مثال ترکیبی از متن و ایموجی باشد. بنابراین با قرار دادن این نوع نظرسنجی در صفحات وب سایت، می توانید نظر مستقیم و واضح مخاطب را دریافت کنید.

این قابلیت بیان می کند که مخاطبان چه چیزهایی را دوست دارند ودر مقابل از چیزی راضی نیستند. این کار از راحت ترین روش ها برای پیدا کردن مشکلات و نقاط ضعف وب سایت است.

پرسش نامه

به کمک پرسش نامه ها (Surveys) می توانید از کاربران هنگام خروج از سایت نظرسنجی کنید. لازم به ذکر است که در On-page Survey و Incoming Feedback، کاربر هنگام بازدید از صفحه نظر خود را با سرعت و در لحظه ثبت می کند. اما پرسش نامه ها، به صورت غیر همزمان ارسال می شوند. به این صورت که برای مثال می توانید این نوع نظرسنجی را به ایمیل مخاطبان بفرستید و کاربران نیز بعد از تکمیل نظرسنجی آن را ارسال کنند.

این نظر سنجی ها می توانند شامل سؤالاتی پیرامون این باشد کاربران که کار با این وب سایت را چگونه ارزیابی می کنند، از کدام قسمت سایت راضی بوده اند یا نبوده اند، اگر مایل به خرید از وب سایت نیستند دلیل آنها چیست و … .

تفاوت گوگل آنالیتیکس با هاتجر چیست؟

به طور کلی باید اشاره کنیم که هاتجر جایگزینی برای گوگل آنالیتیکس نیست! در واقع در حالت ایده آل باید از هاتجر در کنار ابزار تحلیل دیگری استفاده کنید. چرا که نرم افزارهای تحت وبی مانند گوگل آنالیتیکس، اطلاعاتی کلی را درباره صفحاتی که کاربران بازدید می کنند می دهد (مثل این که کدام صفحه بالاترین bounce rate یا نرخ پرش را دارد)؛ اما این که کاربران واقعاً چگونه از این صفحات استفاده می کنند، چگونه بین صفحات پیمایش می کنند و دلیل بعضی از رفتارهای آنها چیست را نشان نمی دهد.

بنابراین می توانید این بخش کار را به هاتجر بسپارید. با این ابزار می توانید کاربران وب سایت را با مشاهده نحوه تعامل دقیق آنها با صفحات، رصد کرده و خود را به جای آنها قرار دهید. بنابراین با ترکیب ابزاری مثل گوگل آنالیتیکس با هاتجر می توانید فرصت های پیشرفت و بهبود وب سایت را به سرعت شناسایی کنید.

آیا کار با هاتجر دشوار و پیچیده است؟

همانطور که بالاتر نیز اشاره کردیم، یادگیری کار با هاتجر بسیار راحت است. بنابراین برای کار با آن نیازی به کمک گرفتن از پشتیبان ها و تیم توسعه نیست. نصب این ابزار نیز بسیار راحت است و هیچ فشاری برای منبع وب سایت محسوب نمی شود. علاوه بر این هاتجر از ابزارهای مدیریت تگ، مانند Google Tag Manage نیز پشتیبانی می کند و می توانید آن را روی صدها پلتفرم متفاوت نصب کنید.

از طرفی تحلیل گزارش های هاتجر نیز نیازی به دانش و تخصص ویژه ای ندارد. فقط کافیست برای مثال هیت مپ را مشاهده کرده و بر اساس گرادیانت رنگ ها، از رفتار مخاطبان مطلع شوید. در واقع دلیل راحتی استفاده از هاتجر و همینطور راحتی تحلیل گزارشات آن را می توان بصری بودن رابط کاربری و گرافیکی بودن گزارشات دانست.

نحوه استفاده از Hotjar

در ابتدا شما به یک وب سایت و یک کانال فروش احتیاج دارید و یا به عبارت دقیق تر شما به ورد پرس برای ساخت بصری وب سایت و کانال فروش خود نیاز دارید.

در این مرحله تنها وظیفه شما انتخاب یک الگو و طراحی یک سایت به کمک وردپرس است تا امکانات فروشگاهی خود را در آن عرضه کنید.

در پایان برای استفاده از یک ابزار اطلاعاتی چند منظوره، از Hotjar استفاده کنید. با استفاده از قابلیت های زیاد آن شامل نقشه های حرارتی، نظر سنجی، بازخورد و غیره می توانید به راحتی به خواسته های مشتریان خود از خدمات و یا محصول خود پی ببرید.

مزایا و معایب هاتجر

مهم ترین ویژگی Hotjar قابلیت ابتکاری ثبت صفحه کاربران است، که توسط آن می توانید از نقاط ضعف و قدرت عملکردتان در سایت آگاه شوید. در کنار تمام مزیت های منحصر به فرد هاتجر، زمانی که شما کد های هاتجر را برای ثبت عملکرد کاربران قرار می دهید موجب کند شدن سرعت بارگذاری صفحات وب سایتتان می شود. بنابراین برای مدتی کوتاه به استفاده از این قابلیت بپردازید و پس از پایان کار ابزار مورد نظر را غیر فعال کنید. همچنین از دیگر معایب هاتجر، لزوم استفاده از چند ابزار کمکی دیگر در تحلیل برخی از بخش های آن است.

سخن پایانی

در این مطلب از استورمانستر سعی کردیم ویژگی ها و مزایای هاتجر را بررسی کنیم تا دقیقاً بدانیم که هاتجر چیست و چه کاربردهایی دارد. اما تصمیم این که کدام ابزار می تواند بهترین انتخاب برای وب سایت مد نظر باشد، به مشخصات وب سایت و صلاحدید خود شما برمی گردد. البته این گزینه را هم باید در نظر بگیرید که ابزاری مانند هاتجر در کنار ابزارهای تحلیل سئوی دیگر استفاده کنید تا کامل ترین آنالیز را از وضعیت وب سایت خود دریافت کنید. در هر صورت هاتجر یکی از قدرتمندترین ابزارهای سئو به شمار می رود  که می تواند یکی از گزینه های جدی در لیست ابزارهای سئو باشد. اما نظر شما چیست؟ آیا شما تجربه کار با ابزارهای سئو را دارید؟ در این صورت به نظر شما بهترین و کارآمدترین ابزار سئو کدام است؟