فرآیند عضویت در سایت و تعداد افرادی که فرم عضویت در سایت را پر می کنند اهمیت دارد، اما کلید اصلی موفقیت یک سایت حفظ اشتراک آن افراد و جلوگیری از لغو اشتراک توسط آنهاست.
معمولا اعضا برای عضویت در سایت شما هیجان زده می شوند ، اما مدتی بعد انگیزه خود را از دست داده و از عضویت خود پشیمان می شوند. در حقیقت، بیش از 80 درصد کاربران، اشتراک خود را در یک سایت در دو سال اول لغو می کنند. افزایش لیست ایمیل و جذب مشتریان بالقوه باید محور بازاریابی شما باشد. بسیاری از کسب و کارها به فرم های ثبت نام توجه کافی نمی کنند. آنها فقط فرمی را بدون توجه به اصول آن در سایت خود قرار می دهند، سپس از اینکه نمی توانند مشتریان بالقوه جذب کنند، شکایت می کنند. در ابتدا بهتر است با روش های ایجاد فرم آنلاین آشنا شوید.
این مقاله 14 روش برای بهبود فرآیند عضویت در سایت شما و تبدیل بازدیدکنندگان به مشترکان سایت را به شما نشان می دهد.
راهکارهای بهبود فرایند عضویت
یک ویدیوی خوش آمدگویی به فرم عضویت خود اضافه کنید.
هدف از ترغیب مشتریان به عضویت در سایتتان، آگاه سازی آن ها از آخرین اخبار و محتواها در سایتتان و درخواست از آنها برای انجام امری است. یک روش موثر برای بهبود روند عضویت در اعضا، این است که یک ویدیوی خوش آمدگویی را در داشبورد اعضای خود قرار دهید. در این ویدئو، چند دقیقه وقت بگذارید تا به اعضای خود قسمت های مختلف سایتتان، نحوه دسترسی به محتوا یا آموزش موجود در سایت، نحوه درخواست پشتیبانی، تعامل با سایر اعضا و غیره را بگویید.
برای اعضای جدید یک هدیه خوش آمدید ارسال کنید
از مشتریان خود آدرس پستی آنها را بخواهید و سپس یک کارت تشکر دست نویس، یک هدیه یا کالاهای تبلیغاتی برند خود را برای آنها ارسال کنید. این حرکت ساده، یک راه قدرتمند برای استقبال و قدردانی از مشتریان است. آنها حتی ممکن است از هدیه ای که برایشان می فرستید، عکس بگیرند و آن را در رسانه های اجتماعی انتشار دهند و در نتیجه کسب و کار شما بیشتر دیده شود.
ساخت نقشه سفر تجربه کاربری از فرآیند عضویت
به وسیله نقشه سفر مشتری، شما می توانید خود را در جایگاه اعضای خود ببینید و از مشکلات آنها مطلع شده و برای رفع آن تلاش کنید. این راهی برای ساخت پیش فرضی از نیازهای اعضا، احساسات و انتظارات اعضا از انجمن شما است. این یک بستر عالی برای شروع بهبود تجربه عضویت شما ایجاد می کند. فرایند ساخت نقشه سفر کاربری از 4 هدف اصلی تشکیل شده است که عبارتند از:
ایجاد یک دید کلی
شما می توانید از نیازها و خواسته های اعضای خود از انجمن ایده بگیرید. به این فکر کنید که در ابتدا چه چیزی باعث ثبت نام آنها شده است.
مشکلات
مشخص کنید که اعضای شما در حال حاضر چه مشکلاتی دارند؛ چه چیزی مانع از تجربه بهتر آنها می شود؟ می توانید مستقیماً به این موضوع بپردازید و تجربه کاربری را بهبود بخشید.
نوآوری
ایده ها و تجربیات جدید و منحصر به فردی برای حل مشکلات اعضای خود ارائه دهید.
تاثیرگذاری
این نتایج تغییراتی است که در ارتباط شما ایجاد شده است. این تغییرات چگونه به نفع اعضای شما بوده اند و چگونه آنها تأثیر مثبت تجاری ایجاد کرده اند؟
حداقل اطلاعات را در فرم عضویت خود بخواهید
درخواست اطلاعات بیش از حد در فرم ثبت نام می تواند بازدیدکنندگان را تحت تأثیر قرار دهد و باعث شود که آنها روند عضویت را رها کنند. فرم های ثبت نام خود را ساده نگه دارید. فقط اطلاعات ضروری را بخواهید. این اطلاعات می تواند فقط شامل نام و آدرس ایمیل آنها باشد.
با استفاده از کپی رایتینگ، خلاقیت خود را نشان دهید.
خلاقیت با کپی رایتینگ به شما کمک می کند توجه بازدیدکنندگان را به خود جلب کنید. از جملاتی استفاده کنید که صدای برند شما را تقویت کند. هدف از این کار این است که با بازدیدکنندگان خود ارتباط بیشتری داشته باشید تا آنها بخواهند بیشتر از شما بشنوند.
از اثبات اجتماعی استفاده کنید.
اثبات اجتماعی از میزان محبوبیت شما به منظور ترغیب بازدیدکنندگان برای ثبت نام استفاده می کند.
به تعداد افرادی که قبلاً برای دریافت ایمیل شما ثبت نام کرده اند، اشاره کنید. این باعث می شود که بازدیدکنندگان در تصمیم خود برای ثبت نام نیز اطمینان بیشتری داشته باشند.
مسیر عضویت را ساده کنید.
هنگامی که مشتریان آماده عضویت هستند، هیچ مانعی نباید آنها را از این کار بازدارد. اطمینان حاصل کنید که روند عضویت، سریع، بصری و بدون مشکل است. با آزمایش وب سایت و وبلاگ خود شروع کنید.
فرم های عضویت را تا حد امکان بدون نیاز به فکر طراحی کنید. فرم های طولانی باعث دلزدگی می شوند.
فقط آنچه را که برای عضویت اولیه لازم است بپرسید. بعداً می توانید اطلاعات بیشتری از آنها درخواست کنید.
فعالیت خود را در رسانه های اجتماعی افزایش دهید.
رسانه های اجتماعی، راه دیگری را برای جذب مشتریان فراهم می کند. در این رسانه ها ضعیف فعالیت نکنید و سعی بر افزایش اعتبار در آنها داشته باشید. مشخص کنید که مشتریان و اعضای سایت شما از چه پلتفرم هایی و چگونه از آنها استفاده می کنند. یک استراتژی رسانه اجتماعی برنامه ریزی کنید که مطابق با استراتژی های عضویت و بازاریابی سازمان شما و نیازها و علایق مشتریان و اعضای شما باشد. اجازه دهید آن استراتژی باعث به نتیجه رساندن تلاش های شما شود و زمان شما عاقلانه سرمایه گذاری شود.
برای اعضای خود از امتیازات ویژه استفاده کنید
اگر محصولات یا خدمات خاصی را در سایتتان به مشتریان خود معرفی می کنید، با فروشندگان آنها تماس بگیرید و از آنها بپرسید که آیا آنها حاضرند به مشتریان شما تخفیف یا مزایای خاصی ارائه دهند یا خیر. هنگامی که مشتریان شما بدانند با لغو عضویت، دسترسی به پیشنهادات ویژه و تخفیف ها را از دست خواهند داد، آنها اشتراک خود را در سایت شما حفظ می کنند و یا اگر عضو نیستند، به عضویت در سایت شما ترغیب می شوند. گاهی اوقات یک انگیزه جذاب می تواند موانع فکری برای عضویت را از بین ببرد. این مشوق ها را در صفحه اصلی خود، در سایدبار وبلاگ خود، در کمپین های ایمیلی و در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید. به اعضای جدید تخفیف ویژه برای رویداد آینده، یادگیری آنلاین یا ثبت نام وبینار ارائه دهید.
امتیازی که ارائه می دهید، باید احساس ضرورت را در آنها برانگیزد. به عنوان مثال، اعضایی که قبل از تاریخ معینی به عضویت در می آیند، از یک دعوت نامه اختصاصی برای یک رویداد آموزشی حضوری یا مجازی ویژه برخوردار می شوند. اطمینان حاصل کنید که آن رویداد واقعا منحصر به فرد و ویژه است.
محتوای هدفمند و ارزشمندی را برای جذب افراد ارائه دهید.
به جای تکیه بر تبلیغات برای عضویت، محتوایی را تولید کنید که به شما کمک می کند روابط خود را با مشتریان احتمالی افزایش دهید. اولین کاری که باید در هر ارتباطی انجام دهید، چیست؟ با طرف مقابل آشنا شوید. بخش های مختلف بازار هدف خود برای ترغیب به عضویت را شناسایی کرده و مورد تحقیق قرار دهید، به عنوان مثال، دانشجویان ، تازه کاران، مدیران اجرایی و متخصصان.
از یک فرم ثبت نام سازگار با موبایل استفاده کنید
با افزایش تعداد افرادی که از دستگاه های تلفن همراه خود برای بازدید از وب سایت ها استفاده می کنند، اطمینان از اینکه روند ثبت نام در موبایل مناسب است، بسیار مهم است. در عین حال، ثبت نام در سایت شما باید از دسکتاپ، و یا از هر تبلت یا هر دستگاه دیگری نیز قابل دسترسی باشد.
به کاربرانتان بگویید بعد از عضویت چه اتفاقی می افتد.
مردم دوست دارند بر همه چیز کنترل داشته باشند. پر کردن فرم عضویت بدون اطلاع دقیق از آنچه قرار است رخ دهد، باعث عدم اطمینان می شود.
بدترین چیزی که دکمه ثبت در فرم عضویت شما می تواند بگوید “ثبت” است. بهترین راه این است که در دکمه ثبت بگویید چه اتفاقی قرار است با عضویت آنها بیفتد.
به عنوان مثال: عضویت برای دریافت رایگان کتاب ترفندهای سئو در سال2021
اطمینان حاصل کنید که در هنگام پیمایش کاربر همیشه یک دکمه CTA در دسترس است
اگر ناوبری متحرک دارید که در حین پیمایش یک بازدید کننده را در صفحه پایین می آورد، مطمئن شوید که یک لینک CTA روی آن وجود دارد، بنابراین بازدیدکننده می تواند در هر زمان کلیک کرده و به جلو حرکت کند.
بررسی و نظرسنجی از کاربرانی که اشتراک خود را لغو کرده اند
در نهایت ، اگر مشتری عضویت خود را لغو کرد، پس از انصراف با احترام با او تماس بگیرید و از او بازخورد بخواهید. به آنها اطلاع دهید که از رفتن آنها متأسف هستید و از هر گونه نظر یا پیشنهادی در مورد سایت عضویت خود قدردانی می کنید. اگر از بازخوردی که از مشتریانی دریافت می کنید که اشتراک خود را لغو می کنند، برای بهبود تجربه ای که در اختیار مشتریان فعلی قرار می دهید استفاده کنید، در بلندمدت باید میزان جذب افراد و میزان عضویت آنها را افزایش دهید.
سخن پایانی
عضویت افراد در سایت شما و به تبع آن فرآیند عضویت بسیار اهمیت دارد. با عضویت افراد به ایمیل هایی دسترسی پیدا می کنید که می توانید از آنها در کمپین های ایمیلی استفاده کنید.
بدون فرم های عضویت ساده، با طراحی خوب و سوالات مربوطه، خطر از دست دادن مشتریان احتمالی را دارید. برای بهبود روند عضویت، یک فرم ثبت نام سازگار با تلفن همراه را در نظر بگیرید که از نظر طراحی، با سایر قسمت های وب سایت شما سازگار است. افزونه های فرم ساز وردپرس کار را برای ایجاد فرم عضویت آسان کرده اند. می توانید این افزونه ها را با پشتیبانی رایگان 6 ماهه از استورمانستر تهیه کنید.
آیا شما تجربه قرار دادن فرم های عضویت را در سایت خود دارید؟ چه روشی باعث شده که افراد بیشتری در سایت شما عضو شوند؟ در قسمت نظرات به ما بگویید.
